POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si compras un producto y quieres realizar un cambio, ya sea porque te queda muy grande, muy pequeño, o simplemente quieres cambiarlo por otro o te retractaste de la compra, te damos la opción de hacerlo.

Requisitos para cambios y devoluciones:

  • Los cambios y devoluciones solo aplican para 8 días calendario después de recibido el producto.
    Si bien no es necesario presentar factura de compra, el único que podrá solicitar el cambio o devolución es quien haya quedado registrado como comprador.
  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y empaque original.
  • El comprador deberá enviar el producto de vuelta por correo certificado a nuestra dirección en Guadalajara de Buga: Cl 12 Sur No. 10-44.
  • Recomendamos antes contactarnos para comprobar disponibilidad del producto de cambio u otra información necesaria antes de la devolución.

DEVOLUCIONES

Política de devoluciones:

Puedes devolver tu compra realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 8 días calendario desde la fecha de recepción del paquete y te reembolsaremos el precio total. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, no podremos aceptar la devolución y no podremos reembolsar el pago. Las devoluciones de ropa solo se aceptarán si no se ha quitado el etiquetado original. No se acepta cambios o devoluciones de medias, bóxer o cualquier otra prenda interior.
Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido Ciclocolombia.com se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.

POLÍTICA DE CAMBIOS

  • Se podrán realizar cambios de talla o artículo, estos cambios están sujetos a términos y condiciones los cuales detallamos a continuación:
  • Deberá contactarnos e indicar la relación de referencias que se desean cambiar. Luego el producto a cambiar deberá ser puesto por el comprador en nuestro almacén a través de correo certificado y con método de envío contado, no se recibirán paquetes para cambio con envío de pago contra-entrega, exceptuando los de garantía, en cuyo caso Ciclocolombia.com asumiría los gastos de envío con acuerdo previo de la empresa de mensajería. Una vez que ingrese a nuestro almacén procederemos con la creación de una nueva orden de compra con el nuevo pedido. Por este nuevo envío no cobraremos los costos de envió.
  • Se deberá tomar en cuenta las siguientes consideraciones:
  • Se puede elegir cualquier artículo de cambio siempre y cuando el valor sea similar al pagado inicialmente.
  • Se puede elegir artículos de mayor valor y pagar la diferencia por uno de los medios de pago disponibles.
  • En caso de elegir artículos de menor valor no se devolverá la diferencia.
  • Se puede cambiar un artículo por dos o más siempre y cuando el valor del artículo pagado inicialmente sea igual a la sumatoria de los nuevos artículos.

PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Inspeccionaremos los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se reembolsará el coste del producto. Tienes 30 días calendario para devolver tu producto dañado o defectuoso. Nos comprometemos a reembolsar la totalidad del coste de los productos defectuosos.
Si el problema se debe a motivos contrarios a la calidad del material o al proceso de montaje, te devolveremos el producto. No reembolsamos productos:

  • Si no se han obtenido en www.ciclocolombia.com
  • Si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados o roñosos, etc.)
  • Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto.

La vida útil de cualquier producto depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.

Estaremos disponibles para ayudarte con tu proceso de devolución. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. Nuestros números de contacto son 3217524860 – 3186811075, email: contacto@ciclocolombia.com.

INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Para devolver un producto, sigue estas instrucciones:

  • Comunícate con nosotros para comenzar el trámite de tu devolución. Te indicaremos si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de devoluciones.
  • Si tu solicitud es autorizada podrás hacer el envío por la empresa de mensajería de tu preferencia, recuerda que el envío para cambios o retractos corre por cuenta del comprador, si la devolución es por garantía te suministraremos una guía de devolución y te daremos indicaciones para el envío. Asegúrate de que empaquetas los artículos en su embalaje original y de que llevan las etiquetas.
  • Antes de llamar a nuestra línea de atención al cliente, asegúrate de que tienes la siguiente información a mano:
    • Número de pedido
    • Fecha del pedido
    • Número de teléfono

REEMBOLSOS

El tiempo en que tu devolución se encuentra en tránsito se escapa de nuestro control, aunque una vez recibida la procesaremos lo más rápido posible. Por tanto, debemos contar con, al menos, 14 días calendario para recibir y procesar tu devolución. Aunque te devolveremos el dinero en un plazo de 10 días calendario desde el momento en que se procese la devolución en nuestra bodega, de ahí tu Entidad Bancaria (según Redeban / Credibanco) puede tomarse hasta 25 días en procesar y hacer efectivo la devolución de tu dinero, recomendamos esperar el extracto para verla reflejada. Una vez recibidos y procesados los productos devueltos te enviaremos una notificación por e-mail. Reembolsaremos el valor total de los productos. El reembolso se realizará utilizando la misma forma de pago que la compra original.